Artykuły z kategorii: Media i badanie rynku

Jak drobne tarcia w obsłudze składają się na ogólne zadowolenie klienta
Media i badanie rynku

Jak drobne tarcia w obsłudze składają się na ogólne zadowolenie klienta

Klient dzwoni do działu obsługi z prostym pytaniem o status zamówienia. Otrzymuje merytorycznie poprawną odpowiedź, ale po zakończeniu rozmowy nadal odczuwa chaos. Musi samodzielnie przeszukiwać skrzynkę mailową oraz logować się na portal kliencki, żeby upewnić się, jakie będą kolejne kroki i kiedy